维修电话查询方式
- 官网查询：登录广丰电信官网”服务支持”栏目
- 拨打客服热线：10000转人工服务
- 营业厅咨询：携带身份证至最近营业网点
- 短信查询：发送”KDWX”至10001
服务响应时间标准
故障报修后服务响应流程：
- 市区用户：24小时内上门处理
- 乡镇用户：48小时内完成响应
- 重大故障：启动紧急预案（2小时响应）
实际响应时间可能受天气、网络负载等因素影响。
常见问题解答
- Q：电话占线怎么办？
A：建议通过微信公众号在线报修 - Q：非工作时间是否受理？
A：24小时全天候接单 - Q：维修是否收费？
A：设备问题免费，人为损坏需付费
注意事项
- 报修时需提供宽带账号和故障现象
- 保持报修电话畅通
- 提前备份重要网络数据
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