检查网络连接
确保设备已通过网线或Wi-Fi正常接入网络：
- 查看路由器指示灯是否正常
- 测试其他设备能否联网
- 重启调制解调器和路由器
验证账号密码
常见登录凭证问题包括：
- 宽带账号后缀是否完整（如@adsl）
- 密码大小写输入错误
- 账号欠费暂停服务
路由器设置检测
登录路由器管理界面验证：
- PPPoE拨号模式是否启用
- MAC地址克隆设置
- WAN口连接状态
设备兼容性问题
尝试以下设备排查步骤：
- 更换不同终端测试
- 清除浏览器缓存
- 更新网卡驱动程序
联系客服支持
当自助排查无效时：
- 拨打10010转人工服务
- 提供错误代码截图
- 请求远程诊断服务
通过系统化的故障排查流程，多数登录问题可快速定位解决。建议用户按照从物理连接到软件设置的顺序逐步排查，若遇复杂故障应及时联系专业人员处理。
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