用户安装规模现状
广电宽带近年来通过价格优势快速拓展市场，在二三线城市覆盖率显著提升。公开数据显示，其家庭用户规模已突破3000万户，但在一线城市占有率仍低于三大传统运营商。
安装流程体验
典型安装流程包含以下步骤：
- 官网/电话预约安装时段
- 工程师上门线路检测
- 同轴电缆改造（部分老旧小区）
- 光猫设备调试
用户反馈平均安装耗时2-4小时，高峰期存在约3个工作日的预约延迟。
网络速度与稳定性
根据实测数据：
| 套餐 | 标称速率 | 实际均值 |
|---|---|---|
| 100M | 100Mbps | 82Mbps |
| 200M | 200Mbps | 165Mbps |
晚高峰时段部分用户反映视频加载延迟增加，直播场景偶发卡顿。
客户服务质量
服务特点包括：
- 7×12小时电话客服
- 故障响应时间≤24小时
- 微信公众号报修系统
用户满意度调查显示，维修时效性评分低于行业平均水平3.2个百分点。
费用对比分析
基础套餐价格较传统运营商低15%-20%，但需注意：
- 初装费减免活动仅限新用户
- 捆绑电视套餐才可享受最低价
- 路由器租赁费另计
用户评价汇总
收集500份有效问卷显示：
- 72%用户认可性价比
- 58%用户满意日常使用
- 41%用户遇到服务响应问题
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