广元电信宽带故障报修指南
一、常见故障自查方法
遇到宽带故障时建议先进行基础排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 重启光猫与路由器设备
- 确认宽带费用未到期
- 检查室内网线接口是否松动
二、官方报修渠道说明
广元电信提供多渠道报修服务：
- 拨打10000号按语音提示转人工服务
- 登录四川电信网上营业厅提交工单
- 通过”中国电信”APP在线报障
- 前往就近电信营业厅办理
三、7×24小时服务热线
紧急故障可拨打专属服务电话：
广元电信宽带专线：0839-3280000
服务时段注意事项：
- 夜间报修需提供详细地址
- 节假日保障团队正常值守
- 高峰期建议错峰拨打
四、在线进度查询方式
已提交的报修工单可通过以下方式跟踪：
- 登录网上营业厅”我的工单”栏目
- 电信APP推送实时状态提醒
- 短信接收工程师联系方式
五、故障处理时效说明
不同故障类型响应标准：
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通宽带故障 | ≤24小时 |
| 光缆主干故障 | ≤6小时 |
| 区域网络中断 | ≤2小时 |
通过自查与官方渠道结合，可快速解决宽带使用问题。建议用户优先使用电信APP进行自助服务，遇到复杂故障时及时拨打服务热线，专业人员将提供全程技术支持。
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