事件背景
自2023年9月以来，广场区多个小区居民持续反映电信宽带出现每日3-5次随机断网，严重影响居家办公、在线教育等网络依赖型活动。
断网现象描述
用户普遍反馈的故障特征包括：
- 断网持续5-30分钟不等
- 光猫信号灯异常闪烁
- 高峰时段故障加剧
用户投诉数据
| 日期 | 投诉量 |
|---|---|
| 9.1-9.10 | 87次 |
| 9.11-9.20 | 153次 |
运营商回应
电信客服负责人表示已启动三级应急响应，初步排查发现主要问题集中在：
- 老旧光交箱设备老化
- 市政施工导致光纤损坏
- 用户端路由器兼容性问题
解决方案争议
运营商提出的补偿方案引发用户不满，部分用户认为每月10GB流量补偿无法弥补工作损失，要求建立长效质量保障机制。
本次断网事件暴露了城市基础设施升级滞后与企业服务响应之间的深层矛盾，亟需建立多方协同的智慧城市网络运维体系。
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