官方客服联系
拨打广电全国服务热线96196，按语音提示选择宽带业务。接通人工客服后需提供：
- 用户开户手机号
- 预约安装日期
- 安装地址信息
线下营业厅投诉
携带身份证原件至广电营业厅办理加急处理，建议准备以下材料：
- 业务受理单复印件
- 预约短信记录
- 影响证明（如居家办公通知）
进度查询方式
（此处应有进度查询流程图）
常见延迟原因
安装延迟通常涉及：
- 片区线路改造
- 设备库存短缺
- 极端天气影响
第三方投诉渠道
若7个工作日未解决，可向通信管理局（12300）或消费者协会（12315）提交书面投诉。
建议优先通过官方渠道沟通，保留好业务凭证。若遇长期拖延，可联合多部门协同处理，必要时可要求经济补偿。
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