安装费的性质
广电宽带安装费通常包含初装设备成本及人工服务费用，根据《电信服务规范》规定，该费用属于一次性工程费用。用户在签署服务协议时，需特别注意合同条款中关于安装费的特别约定。
退还政策依据
根据消费者权益保护法第二十六条规定，经营者不得设定不公平的格式条款。若遇以下情形可主张退还：
- 运营商未实际开展安装作业
- 服务质量未达约定标准
- 合同存在重大误解条款
申请流程说明
标准退款流程包含三个步骤：
- 致电客服热线登记诉求
- 提交书面申请至营业厅
- 等待15个工作日内审核反馈
所需材料清单
办理退款需准备以下文件：
- 原始缴费凭证复印件
- 身份证明文件
- 服务未开通证明
注意事项
申请过程中需特别注意服务时效性，根据《电信用户申诉处理办法》规定，用户应在服务终止后60日内提出书面申请。若遇运营商推诿，可向当地通信管理局提交申诉材料。
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