一、故障自查步骤
遇到网络中断时，建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备并等待3分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
二、官方报修渠道
通过以下方式可快速提交报修申请：
- 拨打10086客服专线（7×24小时服务）
- 通过「中国移动」APP在线报修
- 前往尧都区营业厅现场登记
三、故障处理流程
提交报修后标准处理流程：
- 客服登记故障信息（15分钟内）
- 工程师远程诊断（1小时内响应）
- 上门维修服务（城区24小时到达）
四、注意事项
为提升处理效率，请注意：
- 保留宽带账号信息
- 记录故障发生时间点
- 保持报修电话畅通
五、常见问题解答
- Q：夜间故障如何处理？ A：紧急故障可申请加急服务
- Q：维修是否收费？ A：设备原因免费，人为损坏另计
通过规范化的自查步骤和报修流程，尧都区用户可有效缩短宽带故障恢复时间。建议优先使用移动官方APP提交智能诊断报告，配合工作人员远程排查，多数常见故障可在2小时内解决。
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