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一、检查物理连接
首先确认宽带设备物理连接是否正常：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否为绿色常亮
- 确认网线两端（光猫↔路由器↔电脑）插接牢固
- 尝试更换备用网线测试连接性
二、重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫、路由器电源
- 等待2分钟后先开启光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、验证宽带账号状态
登录中国联通网上营业厅：
- 检查账户是否欠费停机
- 确认宽带套餐是否在有效期内
- 核对宽带账号密码是否被修改
四、排查错误代码
记录拨号错误代码并针对性处理：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器错误 |
| 691 | 账号认证失败 |
五、联系联通客服
若上述步骤无效，可通过以下方式报修：
- 拨打10010客服热线
- 通过”中国联通APP”在线报障
- 前往庄河本地营业厅现场处理
通过系统化排查物理连接、设备状态、账号信息等关键环节，大部分宽带故障可自行解决。对于复杂问题建议及时联系专业技术人员处理，庄河联通提供7×24小时响应服务保障用户网络畅通。
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