流量封顶政策概述
根据工信部相关要求，为保障用户权益，我司实施套餐外流量费用封顶机制。当用户当月套餐外流量费用达到600元时，将暂停收取超额费用，并自动提供免费5GB流量包。
套餐流量封顶标准
不同套餐的流量封顶阈值如下：
- 经济套餐：每月15GB封顶
- 畅享套餐：每月30GB封顶
- 尊享套餐：每月50GB封顶
| 套餐类型 | 超出单价（元/GB） |
|---|---|
| 经济套餐 | 5 |
| 畅享套餐 | 3 |
| 尊享套餐 | 2 |
超额流量计费规则
超额流量按以下顺序计费：
- 优先使用套餐内赠送流量包
- 按阶梯单价累计计费
- 达到费用封顶值后停止计费
费用查询方式
用户可通过以下途径实时查询用量：
- 官方APP「流量监控」页面
- 发送短信CXLL至10086
- 拨打客服热线按3号键查询
常见问题解答
问：封顶后网速是否受限？答：达到流量封顶后，网络将降速至1Mbps，次月自动恢复。问：封顶流量能否解除？答：可致电客服申请临时解除，需签订补充协议。
本流量封顶机制旨在保护用户免于产生高额意外费用，建议用户根据使用习惯选择合适的套餐，并通过官方渠道定期查询流量使用情况。
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