一、业务查询方式
居民可通过以下渠道查询宽带业务信息：
- 拨打10000客服热线转人工服务
- 访问中国电信网上营业厅（www.189.cn）
- 使用”中国电信”APP在线查询
- 前往五一村线下营业厅（地址：五一大道18号）
二、宽带安装流程
新装用户办理流程包含四个步骤：
- 业务申请与套餐选择
- 实名认证与合同签订
- 预约安装时间（24小时内响应）
- 工程师上门安装调试
三、资费标准说明
| 套餐名称 | 带宽 | 月费 |
|---|---|---|
| 天翼畅享 | 300M | 129元 |
| 5G融合套餐 | 500M | 169元 |
| 千兆尊享 | 1000M | 299元 |
四、办理所需材料
个人用户需准备：
- 身份证原件及复印件
- 房屋产权证明或租赁合同
- 预存费用（支持移动支付）
五、常见问题解答
安装注意事项：
- 新装用户可享受免费布线服务
- 晚间18:00-21:00为高峰时段
- 光猫设备需缴纳押金200元
通过线上线下多渠道查询，居民可便捷获取最新资费方案及优惠政策。建议办理前确认房屋布线条件，保留好业务受理单，安装完成后及时测试网络速度。
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