问题背景
近期多地用户反映广电宽带安装周期普遍超过7个工作日，相较于其他运营商24小时极速安装的承诺，服务效率差距显著。
资源分配矛盾
基层运维团队人力缺口达40%，导致出现典型供需失衡现象：
- 单个工程师日均处理工单量超15件
- 新小区覆盖滞后于楼盘交付进度
- 设备仓储周转周期长达72小时
服务流程瓶颈
从用户报装到实际施工存在多个延误节点：
- 跨系统工单流转需人工确认
- 施工资质审核环节冗余
- 外协单位响应时效缺乏约束
用户真实案例
- 杭州用户预约后等待11天才完成装机
- 成都某小区20户集体投诉安装延期
- 客服承诺48小时上门未兑现
改进建议
提升服务效率的关键路径：
- 建立智能工单分配系统
- 推行夜间错峰安装服务
- 设立服务时效违约金机制
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