一、安装前的常见问题
广电宽带安装过程中可能遇到线路未覆盖、设备不匹配等问题。例如：
- 新小区未预埋广电光纤
- 用户自备路由器型号不兼容
- 户内布线存在物理损坏
二、官方联系渠道说明
建议通过以下优先级联系工作人员：
- 拨打24小时服务热线96196
- 通过「广电网络」微信公众号提交工单
- 前往当地营业厅现场登记
三、线上自助服务操作
登录广电官方网站可完成80%的常规操作：
| 功能 | 入口路径 |
|---|---|
| 报装进度查询 | 用户中心-我的订单 |
| 设备检测 | 技术支持-在线诊断 |
四、紧急情况处理建议
遇到网络中断等紧急状况时：
- 优先检查光猫指示灯状态
- 记录故障代码并告知客服
- 通过短信获取应急响应编号
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