用户经历：安装流程为何如此复杂？
北京朝阳区用户张先生描述，申请广电宽带后经历长达两周的等待期，期间接到3次不同部门的确认电话，但每次均要求重复提供相同信息。安装当日，施工人员因未携带适配设备导致二次上门，整个过程耗时22天。
- 多次重复提交身份证明
- 设备调试与网络配置分离处理
- 跨部门协调效率低下
沟通障碍：客服与施工队信息脱节
多位用户反映客服承诺的安装时效与实际情况存在偏差。广州用户李女士表示，预约时确认的48小时上门服务，实际等待5个工作日后被告知“辖区施工队排期已满”，需重新预约。
隐性收费：协议外的“附加服务”
在安装过程中，部分用户遭遇未提前告知的收费项目：
- 超长网线费（超出15米部分）
- 墙体钻孔服务费
- 晚间加急施工费
行业对比：广电宽带服务短板明显
| 项目 | 广电 | 电信 | 联通 |
|---|---|---|---|
| 平均安装时效 | 7.3天 | 2.1天 | 1.8天 |
| 一次性安装成功率 | 62% | 89% | 91% |
解决方案与用户建议
建议用户提前确认施工细节：
- 要求书面确认安装时间节点
- 现场核查施工人员工牌及资质
- 保留收费凭证以备维权
广电宽带暴露的服务体系缺陷，折射出传统广电企业在市场化转型中的阵痛。用户真实经历表明，提升服务标准化程度、加强内部信息协同、建立透明化收费机制，已成为其突破市场竞争困局的关键。
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