1. 检查网络物理连接
首先确认光猫/路由器的物理连接状态：
- 检查光纤接口是否松动或脱落
- 观察设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试更换网线测试连接
2. 验证账号密码准确性
登录失败时需重点检查认证信息：
- 确认账号后缀是否包含@139.gd
- 检查是否开启大写锁定键
- 通过移动官方渠道重置密码
3. 检查路由器状态
排查路由器的异常情况：
- 确认是否修改过路由器MAC地址
- 检查PPPoE拨号设置是否正确
- 查看是否达到设备连接数上限
4. 重启网络设备
执行标准重启操作：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
5. 联系客服报障
当自主排查无效时：
- 拨打10086选择宽带故障专席
- 提供光猫设备SN码和错误代码
- 配合客服进行远程诊断
通过以上系统排查可解决90%的登录异常问题。建议用户按照流程逐步检测，若仍无法解决应及时联系专业技术人员处理，避免自行拆解设备造成损坏。
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