联系客服渠道
电信用户可通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时服务热线：10000
- 登录中国电信APP在线客服
- 关注”广东电信”微信公众号留言
自助排障步骤
建议先尝试以下自助检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启网络设备（光猫/路由器）
- 测试网线连接是否松动
营业厅查询
增城区主要服务网点：
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 荔城营业厅 | 增城区荔乡路18号 | 8:30-18:00 |
| 新塘营业厅 | 新塘镇解放北路22号 | 9:00-19:00 |
故障申报流程
通过客服申报故障时需准备：
- 宽带账号/身份证号码
- 具体故障现象描述
- 设备指示灯状态说明
进度跟踪方式
申报后可通过以下方式查询进度：
- 10000号按提示查询
- 微信公众号订单查询
- 短信接收处理状态通知
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