报修流程说明
用户可通过以下步骤完成宽带故障报修：
- 拨打10086客服热线选择人工服务
- 通过”中国移动”APP在线提交工单
- 前往线下营业厅登记故障信息
等待时间因素
维修响应时间受多重因素影响：
- 故障申报时段（工作日优先处理）
- 区域网络负载状态
- 天气等不可抗力因素
市区用户通常在4小时内获得响应，偏远地区最长不超过24小时。
常见故障处理
可自主排除的简易故障类型：
- 光猫电源接触不良
- 网线接口松动
- 路由器过热死机
官方服务承诺
根据中国移动服务协议：
| 故障级别 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | ≤8小时 |
| 重大故障 | ≤4小时 |
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