常见问题表现
用户扫码激活时可能遇到以下情况：
- 二维码无法识别
- 页面显示”激活失败”
- 长时间加载无响应
- 提示身份信息错误
检查激活步骤
- 确认手机网络连接正常
- 核对卡板背面ICCID号码
- 扫描官方指定渠道二维码
- 确保在有效期内完成激活
联系客服咨询
若自主解决无效，可通过以下方式联系：
- 官方客服热线：10000
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场处理
设备兼容性验证
部分机型需检查：
- 操作系统是否为最新版本
- 是否开启相机扫码权限
- 是否安装安全软件拦截
实名认证问题
实名认证失败时需注意：
- 确保证件在有效期内
- 拍摄环境光线充足
- 核对姓名身份证号一致性
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