一、故障自查步骤
在联系维修前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
二、客服热线报修
拨打10086选择人工服务：
- 按1选择宽带业务
- 按9转接故障专席
- 提供宽带账号和故障代码
三、在线渠道报修
推荐使用官方服务渠道：
- 山东移动APP-服务大厅-宽带报障
- 微信公众号”山东移动10086″-在线客服
- 官网客户服务-故障申报系统
四、营业厅现场处理
携带身份证原件至营业厅：
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 市南 | 香港中路32号 | 8:30-18:30 |
| 崂山 | 松岭路158号 | 9:00-17:30 |
处理建议
优先使用10086电话报修可获得最快响应，夜间故障建议通过APP提交工单，维修人员将在次日上午10点前主动联系。重大故障可直拨13805311234省级应急专线。
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