广州天河电信宽带故障快速修复指南
一、常见故障类型
天河区电信宽带故障主要包括：
- 光猫信号灯异常（红灯常亮/闪烁）
- 网速低于签约带宽
- 间歇性断网
- 路由器配置错误
二、自助检查步骤
- 检查光猫电源是否正常连接
- 重启设备（光猫→路由器→电脑）
- 使用其他设备测试网络连通性
- 查看光纤接口是否松动
三、联系客服方式
自助修复无效时可通过：
- 电信24小时热线：10000
- 微信公众号”中国电信广东客服”
- 天河区专属维修电话：020-XXXXXXX
四、上门维修流程
| 故障级别 | 响应时间 |
|---|---|
| 重大故障 | 2小时内 |
| 普通故障 | 24小时内 |
五、预防故障建议
定期进行以下维护：
- 每月清理设备灰尘
- 避免光纤线路过度弯折
- 及时更新路由器固件
通过系统化的故障排查流程，天河区用户可快速恢复网络使用。建议优先尝试自助解决方案，如遇复杂问题应及时联系专业人员处理，同时做好日常设备维护工作。
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