官方维修电话
山东省移动宽带用户可直接拨打10086转人工客服报修，或通过专属宽带服务热线10086-6进行故障申报。7×24小时在线受理宽带相关咨询与维修请求。
故障自查步骤
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接情况
- 查看账户是否欠费
在线报修方式
- 中国移动APP：服务→宽带→故障报修
- 微信公众号：山东移动10086→自助服务
- 官方网站：登陆网上营业厅提交工单
常见问题速查
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 无法连接网络 | 检查网线/重启设备 |
| 网速不稳定 | 关闭多余设备测试 |
| 错误代码651 | 联系机房刷新端口 |
联系客服时间
人工客服工作时间：每日8:00-22:00，节假日无休。夜间时段可通过智能语音系统进行基础故障排查。
建议用户优先通过10086官方渠道申报故障，配合在线检测工具可快速定位问题。维修工程师通常在24小时内响应，复杂故障处理不超过72小时。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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