问题背景
近期广州新塘片区电信宽带频繁出现断网、网速异常等问题，涉及多个居民小区和企业用户。据不完全统计，7月以来累计发生故障12次，单次最长中断达8小时。
用户反馈
受影响用户主要反映以下问题：
- 工作日高峰期频繁断网
- 维修响应时间超过6小时
- 网速波动幅度达70%
故障原因
电信运维部门披露的排查结果显示：
- 主干光缆遭施工破坏
- 核心机房设备老化
- 用户激增致带宽超载
恢复进展
目前已完成以下修复工作：
| 项目 | 完成率 |
|---|---|
| 光缆修复 | 95% |
| 设备更换 | 60% |
用户建议
建议受影响用户采取以下措施：
- 保留断网期间的网络日志
- 通过官方APP提交补偿申请
- 配置备用移动网络
电信公司承诺将在9月底前完成全面升级，建议用户关注官方公告渠道。当前临时解决方案已使故障率下降40%，但完全恢复网络稳定性仍需系统改造。
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