一、故障现象确认
当宽带出现错误代码71305时，请先确认以下现象：
- 所有设备均无法连接网络
- 光猫指示灯显示异常（红灯常亮/闪烁）
- 已排除路由器等终端设备问题
二、自助排障步骤
尝试以下快速排障方法：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 核对账户是否欠费
- 测试单机直连光猫
三、官方报修渠道
若故障仍未解决，可通过以下方式报修：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 登录”山东移动”APP在线报修
- 通过”中国移动10086″微信小程序报障
四、报修信息准备
为提高处理效率，请提前准备：
- 宽带账号或机主身份证号
- 光猫设备SN码（底部标签）
- 详细故障现象描述
- 有效联系方式
五、处理进度查询
报修成功后可通过以下方式跟踪：
- 10086客服热线查询工单状态
- 收到的短信工单编号在线查询
- 安装师傅主动联系确认上门时间
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