退费申请流程
用户需携带有效身份证件、宽带合同及缴费凭证至山东移动营业厅提交退费申请：
- 确认宽带账户无欠费且已停用
- 填写《宽带服务终止申请表》
- 提交原始设备及配件（详见设备退还步骤）
- 等待15个工作日内完成费用核算
设备退还步骤
需完整退还安装时提供的设备，包括：
- 光猫（ONT设备）
- 路由器（如为移动提供）
- 电源适配器及网线
| 设备类型 | 验收要求 |
|---|---|
| 光猫 | 外观完好、序列号匹配 |
| 路由器 | 功能正常、无物理损坏 |
注意事项
退费过程中需特别注意：
- 设备缺失将扣除押金
- 余额退还仅支持原支付渠道
- 合约期内提前解约可能产生违约金
常见问题解答
Q：线上能否办理退费？
A：目前需线下营业厅办理，暂不支持线上渠道。
Q：设备损坏如何解决？
A：可联系10086客服申请设备维修或赔偿方案。
通过规范流程完成设备退还和资料提交，用户可在20个工作日内完成退费。建议提前备份个人数据并保留业务回执单以便查询进度。
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