一、检查官方渠道
通过移动官方APP或微信公众号查询实时流量数据：
- 打开「中国移动」APP并登录
- 进入「我的套餐」页面
- 查看「剩余流量」统计模块
二、短信查询方式
发送指定代码到10086获取流量信息：
- 查询总量：发送
CXLL - 查询日结包：发送
CXRL - 查询季度包：发送
CXJL
三、客服咨询步骤
当自助查询异常时建议联系人工客服：
- 拨打10086转接人工服务
- 提供手机号码和身份证验证
- 要求刷新流量数据并发送验证短信
四、手机设置检测
排除手机系统显示异常问题：
- 安卓：设置→网络→流量管理
- iOS：设置→蜂窝网络→用量统计
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