检查网络连接
登录失败可能由网络中断引起，建议依次执行以下操作：
- 重启光猫和路由器设备
- 使用其他设备测试网络连通性
- 尝试访问其他网站确认网络状态
验证账号密码
确保输入信息完全正确：
- 区分大小写特殊字符
- 检查数字键盘状态
- 通过短信验证码找回密码
清除浏览器缓存
浏览器数据冲突可能导致登录异常：
- Chrome：设置 > 隐私和安全 > 清除浏览数据
- Firefox：历史记录 > 清除最近历史
检查防火墙设置
安全软件可能拦截登录请求：
- 临时关闭防火墙测试
- 将官网加入白名单
- 检查浏览器安全插件
联系客服支持
当自助排查无效时：
- 拨打24小时服务热线
- 通过微信公众号提交工单
- 携带设备至营业厅检测
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