检查网络连接状态
首先确认宽带网络是否正常：
- 查看光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 使用其他设备测试WiFi连接
- 登录路由器后台检查拨号状态
重启设备流程
按正确顺序重启设备：
- 关闭官网盒子电源
- 断开光猫电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 最后启动官网盒子
账号状态验证
可能出现的问题：
- 宽带账号欠费停机
- MAC地址绑定错误
- PPPoE账号密码失效
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程无响应 |
| 691 | 认证失败 |
硬件接口检查
排查物理连接问题：
- 确认网线两端插接牢固
- 更换备用网线测试
- 检查HDMI/电源接口接触
网络设置重置
恢复出厂设置步骤：
- 进入系统设置菜单
- 选择网络设置重置选项
- 等待设备自动重启
通过系统性的故障排查流程，大多数连接问题均可自行解决。建议按照先软件后硬件的顺序进行检测，若仍无法解决请及时联系官方客服人员。
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