更换基本条件
用户需满足以下任一条件方可申请宽带更换：
- 原宽带套餐合约期已满
- 新地址在移动网络覆盖范围内
- 无欠费及违规使用记录
所需材料清单
办理时需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 原宽带账户信息
- 新安装地址的房产证明（租赁需提供租房合同）
- 光猫设备（如选择自行更换）
线上办理流程
通过中国移动APP办理的步骤：
- 登录”中国移动”官方APP
- 进入「宽带专区」-「业务变更」
- 选择「地址迁移」或「套餐升级」
- 上传相关证明材料
线下营业厅办理
线下办理注意事项：
- 需提前预约安装时间
- 携带全部纸质材料
- 确认新地址已预埋光纤接口
| 营业厅类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 自营厅 | 8:30-18:30 |
| 合作网点 | 9:00-17:00 |
设备回收须知
设备处理方式：
- 旧光猫需在7个工作日内归还
- 损坏设备需支付赔偿金
- 保留设备归还凭证至少6个月
操作建议
建议用户在合约到期前30天进行业务咨询，提前准备相关材料可缩短办理周期。新旧宽带交替期间建议保留原有网络3-5个工作日作为过渡期。
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