客服热线报修
当宽带出现网络中断、网速异常等问题时，可直接拨打山东移动7×24小时服务热线：
- 标准电话：10086（按语音提示选择宽带服务）
- 故障专线：10086转3（部分地区支持）
- 手机客户端：登录”山东移动APP”在线报修
自助报修流程
通过官方渠道报修需按以下步骤操作：
- 确认宽带账号绑定的手机号码
- 拨打10086选择人工服务
- 向客服人员提供宽带安装地址
- 描述具体故障现象
- 记录工单编号备查
故障自查方法
建议在报修前进行基础检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试网线连接是否松动
- 确认是否欠费停机
进度查询方式
提交报修申请后可通过以下途径查询处理进度：
- 拨打10086按9键查询工单
- 微信公众号”山东移动10086″在线查询
- 安装师傅主动联系告知进度
注意事项
为确保高效处理故障，请注意：
- 保持报修电话畅通
- 工作日8:00-20:00响应最快
- 重大故障可要求加急处理
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