一、检查物理连接
请依次确认以下设备连接状态：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 网线两端是否完全插入设备接口
- 光纤线缆是否存在明显弯折或破损
二、重启设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯是否恢复正常
三、核对账号状态
登录山东移动官方APP，在「我的宽带」页面确认：
- 账户是否欠费停机
- 宽带服务是否在有效期内
- 是否存在区域网络维护公告
四、测速与信号检测
使用移动官方测速工具进行诊断：
| 指标 | 正常范围 |
|---|---|
| 下载速度 | ≥签约速率70% |
| 延迟 | ＜100ms |
五、联系技术支持
若上述步骤无效，请准备以下信息后致电10086：
- 光猫设备型号
- 故障代码截图
- 最近一次正常使用时间
通过系统性排查可解决80%的常见宽带故障。建议定期检查设备状态并保存好维修记录，若遇复杂问题应及时联系专业人员处理。
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