一、申请前的准备工作
在申请报修前，建议先进行基础排查：
- 检查光猫、路由器电源是否正常连接
- 重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用未欠缴
二、线上申请报修步骤
通过山东移动官方渠道快速报修：
- 登录”山东移动”APP，进入”我的服务”
- 选择”宽带报障”并填写故障描述
- 上传网络诊断截图或错误代码照片
- 提交后记录系统生成的报修单号
三、电话报修流程
拨打10086客服热线：
- 接通后按语音提示选择”宽带业务”
- 向客服提供宽带账号或身份证号
- 详细描述故障现象及已尝试的解决措施
- 确认维修人员上门时间范围
四、报修后的跟进与反馈
- 通过APP实时查询维修进度
- 保持预留电话畅通接收短信通知
- 维修完成后主动测试网络状态
五、常见问题自查指南
可自行解决的典型故障：
- 网线接口松动导致断网
- 电脑/手机本地网络设置错误
- 路由器过热引发的信号中断
六、注意事项与建议
- 准确描述故障发生时间与具体表现
- 保留故障设备原始状态便于检测
- 工作日18:00前报修可优先响应
通过多种渠道快速报修可最大限度减少断网影响。建议用户优先使用线上自助服务，遇到复杂故障时配合维修人员提供详细信息。及时关注处理进度反馈，确保问题高效解决。
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