网速提升显著
2014年电信宽带升级计划中，全国主要城市平均下载速率从4Mbps提升至20Mbps，光纤覆盖率超过75%。技术升级通过大规模部署FTTH（光纤到户）实现，部分区域用户实测网速提升达5倍。
| 地区 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 北京 | 4.2 | 22.1 |
| 上海 | 3.8 | 19.5 |
服务短板待解
尽管网速大幅提升，用户投诉量同比增加15%，主要问题集中在：
- 安装延迟：平均等待周期长达7个工作日
- 故障响应：夜间维修服务覆盖率不足40%
- 资费透明度：套餐外流量计费争议频发
用户反馈数据分析
根据第三方平台收集的2万份问卷显示：
- 76%用户认可网速提升效果
- 63%用户对服务质量表示不满
- 89%用户期待7×24小时技术支持
未来优化方向
电信运营商提出三年改进计划，重点包括：
- 建立省级服务响应中心
- 推广自助故障诊断系统
- 实行资费分段预警机制
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