一、报修安装流程
广电宽带提供24小时故障报修服务，用户可通过以下步骤快速申请：
- 拨打客服热线96123，按语音提示选择”故障报修”
- 提供宽带账号及故障现象描述
- 获取维修工单编号
- 技术人员将在2小时内响应，24小时内完成修复
二、资费标准与套餐说明
当前主要套餐包含：
- 家庭基础版：100M宽带+IPTV，月费68元
- 极速尊享版：500M宽带+5G融合套餐，月费128元
- 企业专线套餐：定制化带宽与固定IP服务
三、服务热线与工作时间
客户服务电话：96123（市话收费）
- 业务咨询：每日8:30-20:00
- 故障报修：全年24小时服务
- 投诉建议：工作日9:00-18:00
四、线上自助服务平台
推荐使用”广电宽带”微信公众号实现：
- 实时查询宽带到期时间
- 在线缴纳宽带费用
- 自助排障指导视频
- 安装进度查询
五、常见问题解答
典型问题处理建议：
- 网络中断时请先检查光猫指示灯状态
- 网速异常可通过公众号进行测速
- 迁移地址需提前3个工作日申请
广电宽带通过多渠道服务体系保障用户体验，建议用户优先通过线上平台办理常规业务，紧急故障可直接拨打24小时服务热线获取即时支持。
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