停机前准备材料
- 机主身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或设备押金单
- 当前使用光猫/路由器设备
在线申请流程
通过中国电信官方渠道办理停机：
- 登录「中国电信APP」或官方网站
- 进入「业务办理」-「宽带服务」
- 选择「宽带停机」并填写申请表单
- 上传身份证照片完成人脸验证
线下营业厅办理
携带材料至广州电信自营厅办理流程：
- 取号选择「业务办理」服务
- 提交设备并签署停机协议
- 获取业务回执单
办理进度查询
可通过以下方式查询停机进度：
- 致电10000客服热线
- 营业厅现场查询
- 短信通知提醒服务
常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 欠费停机 | 结清费用后24小时内恢复 |
| 设备退还 | 需保留押金单办理退费 |
广州电信宽带停机流程整体较为简便，用户可选择线上或线下多种办理方式。建议提前确认设备归还要求，保留业务回执单以便后续查询。整个流程通常可在1-3个工作日内完成。
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