检查物理连接
首先确认网络设备连接状态：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端插入到位（光猫LAN口与路由器WAN口）
- 观察光纤接口是否存在明显折损
重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
验证账号状态
登录广电宽带用户中心检查：
- 宽带费用是否逾期
- 是否存在区域网络维护公告
- 是否达到设备连接数上限
检查客户端设置
在客户端程序中验证以下配置：
- 确认使用最新版本客户端
- 检查防火墙是否允许程序联网
- 尝试切换有线/无线连接模式
联系客服支持
当自助排查无效时，请准备以下信息：
- 光猫设备序列号
- 故障代码（如有显示）
- 最近一次正常使用时间
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