一、检查网络连接状态
登录异常可能是由于网络不稳定导致。请按以下步骤排查：
- 确认网线或Wi-Fi已正常连接。
- 尝试访问其他网站，验证网络是否通畅。
- 重启路由器或光猫，等待5分钟后重试。
二、确认客户端版本更新
旧版本客户端可能与服务器不兼容：
- 打开客户端设置界面，检查更新选项
- 访问广电官网下载最新安装包
- 彻底卸载旧版本后重新安装
三、检查账号密码输入
输入错误是常见问题：
- 区分大小写及特殊字符
- 通过官网尝试密码重置
- 检查是否包含空格等无效字符
四、关闭防火墙或安全软件
安全软件可能拦截客户端进程：
- 暂时禁用系统防火墙
- 退出第三方杀毒软件
- 将客户端添加至信任白名单
五、重新安装客户端软件
若以上方法无效，建议彻底重装：
- 通过控制面板卸载原有程序
- 删除残留的安装目录文件
- 从官方渠道获取最新安装包
六、联系广电客服支持
若问题仍未解决，请及时联系专业人员：
- 拨打客服热线：96123
- 通过微信公众号提交工单
- 提供错误代码截图加速排查
通过分步排查网络、软件、账户等关键环节，大多数登录问题可快速解决。若自行处理未果，建议保留错误代码并联系广电技术人员协助诊断。
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