咨询入口定位
打开微信搜索「广州电信」公众号，关注后点击底部菜单栏「我的服务」→「费用查询」，在子菜单中选择「资费咨询」即可进入咨询界面。
在线咨询步骤
- 进入公众号对话框界面
- 发送关键词「宽带收费」
- 选择自动回复中的「人工客服」选项
- 填写用户身份验证信息
- 描述具体收费疑问
常见问题整理
- 套餐外流量如何计费
- 合约期内资费变更规则
- 滞纳金计算方式说明
- 电子发票获取途径
人工客服对接
工作时段（9:00-21:00）可直接转接在线客服，非工作时间可通过留言功能提交问题，客服将在12小时内通过公众号消息进行回复。
注意事项说明
咨询时需提前准备宽带账号或身份证号码，涉及费用争议建议截图保存账单详情，复杂问题可要求生成服务工单跟踪处理。
通过公众号在线咨询可高效解决多数资费疑问，建议用户善用自动查询功能获取实时账单信息，遇到系统异常时及时转人工处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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