一、故障初步自查
遇到网络中断时，请先执行以下检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启设备等待3分钟后测试
- 使用手机热点测试其他设备联网状态
二、在线报修渠道
推荐通过数字化平台快速提交报修：
- 中国联通APP「服务＞宽带报障」
- 微信公众号「临涣联通」自助服务
- 官网客户服务在线工单系统
三、电话报修流程
拨打10010转人工服务时：
- 提供开户人身份证号码
- 描述故障现象及自查结果
- 确认联系电话和装机地址
- 记录客服提供的工单编号
四、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式追踪：
| 方式 | 时效 |
|---|---|
| 短信通知 | 实时推送 |
| APP工单追踪 | 15分钟更新 |
| 维修员电话 | 预约时段前1小时 |
五、常见问题处理
高频故障自助解决方法：
- 错误代码678：检查网线接触
- 网速不达标：关闭后台下载程序
- IPTV黑屏：重启机顶盒
六、服务承诺说明
临涣联通承诺：
- 城区4小时响应，乡镇6小时响应
- 晚间报修次日上午10点前处理
- 重复故障48小时优先处理
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