退费申请条件
符合以下情形可申请宽带退费：
- 套餐合约到期未续约
- 业务办理后7日内退订
- 网络故障超72小时未修复
材料准备清单
需提前准备以下电子材料：
- 身份证正反面扫描件
- 宽带开户协议照片
- 最近三个月缴费凭证
在线办理步骤
| 步骤 | 操作指引 |
|---|---|
| 1 | 登录移动官方APP |
| 2 | 进入「服务大厅」板块 |
| 3 | 选择「退费申请」服务 |
注意事项说明
申请时需特别注意：
- 工作日内16:00前提交当日受理
- 退款金额按实际使用天数计算
- 审核通过后7个工作日内到账
常见问题解答
Q：如何查询退费进度？
A：通过「我的工单」实时查看处理状态
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