一、了解当前套餐优惠详情
用户需登录广州电信网上营业厅或拨打10000号，通过「套餐查询」功能确认：
- 宽带合约到期具体时间
- 当前享受的折扣比例
- 是否包含IPTV/固话等附加服务
二、主动联系客服协商续约
建议在合约到期前30天致电电信客服，明确表达保留优惠的诉求。沟通要点包括：
- 提供原合约编号及身份证验证
- 强调长期使用意愿
- 要求匹配当前新用户优惠
三、参与限时优惠活动
广州电信常推出「老用户专享」活动，例如：
| 活动名称 | 优惠内容 |
|---|---|
| 宽带续约礼包 | 送3个月云存储服务 |
| 融合套餐升级 | 月费减免20% |
四、办理套餐降级保留权益
如协商未果，可选择降级至低价套餐：
- 300Mbps降为200Mbps保留原折扣
- 取消IPTV保留宽带基础服务
- 签订1年短期合约锁定优惠
通过提前协商、活用优惠政策、灵活调整套餐组合，用户可有效保留原有宽带优惠。建议保存通话录音及业务受理单作为凭证，必要时可向工信部投诉维权。
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