一、确认宽带到期时间
登录中国电信网上营业厅或拨打10000客服热线，查询宽带合约到期日。建议提前30天确认时间，避免自动续约产生费用。
二、准备必要材料
办理需携带以下材料：
- 机主身份证原件
- 宽带安装合同（如有）
- 光猫/路由器设备
三、线上办理流程
- 登录电信欢GO客户端
- 进入「业务办理」-「合约管理」
- 提交终止服务申请
四、线下营业厅办理
携带材料至广州任意自营营业厅，填写《宽带业务终止申请表》，工作人员将现场核验设备并开具回执单。
五、设备退还说明
需在7个工作日内归还电信设备，逾期将收取押金损失费。建议保留设备归还凭证至少6个月。
六、费用结算事项
| 项目 | 处理时限 |
|---|---|
| 押金退还 | 15个工作日 |
| 剩余费用清算 | 次月账单日 |
建议用户提前规划办理时间，通过线上渠道可节省现场等待时间。设备归还与费用结算是关键环节，需保留完整凭证以备查询。
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