网络连接故障
通过在线客服可快速解决以下问题：
- 光猫状态指示灯异常
- 路由器WAN口未连接
- 宽带拨号错误代码651
网速异常处理
在线提交测速截图可获取专业分析：
- 访问官方测速平台
- 执行三次连续测速
- 上传结果截图
账号密码问题
自助服务包含以下功能：
- 宽带账号查询
- 服务密码重置
- 验证码接收异常
设备配置指南
| 设备类型 | 配置文档 |
|---|---|
| 智能电视 | 无线连接手册 |
| 游戏主机 | NAT类型设置 |
费用查询方法
在线系统支持实时查询：
- 套餐余量查询
- 账单明细下载
- 续费优惠活动
通过在线客服系统可高效处理80%的常规问题，建议用户优先使用自助服务工具，必要时配合截图说明可显著提升问题解决效率。
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