事件背景
2015年3月，义乌电信推出新版宽带套餐，将原有多档位资费合并为统一套餐。此次调整涉及20万存量用户，新方案取消包年优惠模式，改为按月计费。
价格调整争议
用户争议焦点集中在三个方面：
- 原合同未到期用户被强制升级
- 实际月费涨幅达30%-50%
- 未提前进行充分告知
据义乌市消保委统计，事件首周即收到投诉327起。
服务条款变更
新套餐包含多项服务变更：
- 取消固定IP地址服务
- 降低故障响应等级
- 限制共享设备数量
用户主要诉求
维权用户通过多渠道提出要求：保留原有资费方案、开放退订通道、补偿服务降级差价。部分用户自发组建QQ维权群，成员短期内突破500人。
官方回应措施
4月10日义乌电信发布声明：
- 承诺老用户可申请延用原套餐
- 设立专项服务窗口
- 优化套餐说明文档
事件后续影响
该事件推动浙江省通信管理局出台《电信服务协议规范》，明确要求运营商进行套餐变更时需提前30日公示，并提供书面确认通道。
此次事件反映出电信行业存在的套餐变更透明性不足、用户权益保障机制缺失等问题，为行业服务规范改进提供了重要案例参考。
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