一、投诉前的准备
在进行投诉前,请准备好以下必要信息:
- 宽带账号或合同编号
- 故障发生时间与具体现象
- 已尝试的解决措施记录
二、官方客服热线
拨打广电全国统一客服热线:
渠道类型 | 联系方式 | 服务时间 |
---|---|---|
人工客服 | 96196 | 每日8:00-22:00 |
自助语音 | 按语音提示操作 | 24小时 |
三、线上平台投诉
推荐使用官方线上渠道提交投诉:
- 登录广电宽带官网客户服务中心
- 进入”在线投诉”板块填写表单
- 上传相关凭证截图
- 获取投诉受理编号
四、线下营业厅投诉
携带身份证件前往营业厅办理:
- 索取书面投诉回执单
- 确认工作人员服务工号
- 留存处理方案书面记录
五、投诉后的跟进
建议按以下时间节点跟进处理进度:
- 24小时内确认工单接收
- 3个工作日内获取解决方案
- 7个工作日内完成问题关闭
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