一、了解语音菜单层级
拨打955后，系统会播放三层语音导航菜单：
- 首层选择业务类型（宽带按1）
- 二层选择问题分类（故障报修按3）
- 三层直接按0转人工
二、准备必要信息
接通人工前需提前准备：
- 宽带账号或身份证号
- 故障现象描述
- 设备指示灯状态
三、使用快捷键转接
在语音播报过程中，可通过连续输入组合键快速转接：
- 首层直接输入1-3-0
- 听到提示音后立即按键
- 重复输入可强制转接
四、避开高峰期拨打
建议选择非繁忙时段：
- 工作日上午10:00前
- 下午14:00-15:30
- 避开月底结算时段
五、智能语音识别技巧
新版系统支持语音指令：
- 清晰说出”转人工”
- 重复三次指令可触发优先通道
- 使用标准普通话表述
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