准备工作
在拨打广电客服热线前，请确保：
- 准备好宽带账号或身份证信息
- 保持手机/座机信号稳定
- 选择安静的通话环境
转接步骤
- 拨打广电客服热线96877（以当地号码为准）
- 听完语音提示后按#号键
- 选择宽带业务对应的数字编号
- 根据提示按0号键转人工
| 按键 | 功能 |
|---|---|
| 1 | 新装宽带 |
| 2 | 故障报修 |
| 0 | 人工服务 |
常见问题
转接失败的可能原因：
- 非工作时间拨打
- 高峰期线路繁忙
- 按键响应延迟
注意事项
建议用户：
- 避开上午9-10点业务高峰期
- 使用办理业务的预留号码拨打
- 提前记录需要咨询的问题
通过上述标准化操作流程，用户可在90秒内完成人工服务转接。如遇特殊状况，可通过广电官方微信公众号在线排队，获取更高效的服务响应。
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