信号覆盖检查
首先确认所在位置是否处于联通4G/5G网络覆盖范围内。可通过以下方式验证：
- 查看手机信号栏显示状态
- 尝试切换飞行模式重置网络
- 使用其他设备交叉测试
账户状态验证
登录联通官方APP检查账户情况，重点注意：
- 套餐剩余流量是否耗尽
- 是否存在欠费停机情况
- 花季卡有效期是否到期
设备设置排查
确保移动设备网络设置正确，建议依次检查：
- APN接入点配置
- 数据漫游开关状态
- SIM卡槽接触情况
区域服务异常
| 地区 | 故障类型 | 恢复时间 |
|---|---|---|
| XX市 | 基站升级 | 2023-08-15 |
| YY区 | 光缆抢修 | 2023-08-16 |
客服处理指引
如自行排查无果，建议通过以下渠道联系客服：
- 拨打10010客服热线
- 通过联通手机营业厅在线咨询
- 前往线下营业厅检测SIM卡
建议用户按照网络信号、账户状态、设备设置的顺序逐步排查，同时关注运营商公告。如遇区域性网络故障，运营商通常会在6-12小时内完成修复。保留相关使用记录可帮助客服快速定位问题。
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