客服电话查询方式
广电宽带用户可通过以下途径获取官方客服电话：
- 查看宽带安装合同书首页底部联系电话
- 登录广电官网”服务支持”栏目查询
- 拨打全国统一热线96123转宽带服务
常见问题与自助服务
拨打客服电话前建议尝试：
- 通过广电宽带APP进行故障诊断
- 检查光猫指示灯状态
- 访问官网知识库查询错误代码
拨打注意事项
为提高服务效率，建议准备以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备MAC地址（光猫底部标签）
- 具体故障现象描述
其他联系方式
| 渠道类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 企业微信 | 扫描光猫二维码添加 |
| 智能语音 | 拨打96123说”宽带报修” |
遇到宽带问题时，建议优先拨打合同预留号码或96123转接宽带专线。非紧急问题可通过在线渠道提交工单，高峰时段等待时可使用智能语音导航快速获取解决方案。
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