如何查询客服电话
广电宽带用户可通过以下方式获取官方客服电话：
- 查看宽带安装合同书底部服务热线
- 登录广电官网「联系我们」板块查询
- 关注微信公众号「广电服务」获取
线上服务渠道
推荐优先使用数字化服务快速解决问题：
- 官网在线客服（24小时智能应答）
- 微信小程序「宽带自助报修」
- 官方APP「服务大厅」故障申报模块
线下服务网点
携带身份证至以下地点获取帮助：
| 网点类型 | 服务时间 |
|---|---|
| 旗舰营业厅 | 8:30-20:00 |
| 社区服务站 | 9:00-18:00 |
常见故障自查步骤
遇到网络问题时请按序排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试单一设备直连光猫
紧急问题处理流程
大面积断网等紧急情况处理方式：
- 拨打紧急服务专线96999
- 关注微博「广电网络状态」实时公告
- 社区网格员快速响应机制
通过多渠道服务体系和标准化的故障处理流程，用户可高效解决宽带使用问题。建议优先使用智能客服和自助服务平台，遇复杂问题再转接人工服务，可大幅缩短问题处理时间。
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