客服电话与工作时间
广电宽带全国统一客服电话为96555（部分省份可能使用400开头专属号码）。服务时间为每日8:00-22:00，节假日无休。
快速联系客服步骤
- 拨打客服电话后选择语言类型
- 根据语音提示按数字键选择服务类别
- 输入宽带账号末四位验证身份
- 选择人工服务转接客服专员
自助服务平台指南
推荐使用以下自助服务渠道：
- 微信公众号：广电宽带在线客服
- 官方网站：在线报障系统
- 短信平台：发送故障代码至1065908596555
常见问题解决方案
- 网络断线：检查光猫指示灯状态
- 网速异常：使用官方测速工具检测
- 费用疑问：登录网上营业厅查询账单
投诉与建议渠道
可通过以下方式提交反馈：
- 客服电话转接投诉专线
- 省级广电服务监督电话
- 工信部申诉平台（服务未解决时）
通过多种服务渠道组合使用，可大幅提升问题解决效率。建议优先使用智能客服和在线平台处理常规问题，复杂问题再转接人工服务。
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